Munandar, Aris, Marshal Imar Pratama, dan Fery Panjaitan. 2019. “ANALISIS STRATEGI MANAJEMEN DALAM RANGKA MENINGKATKAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) CABANG PANGKALPINANG”. Jurnal Progresif Manajemen Bisnis 6 (2):95-104. http://www.e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/123.