Yanuar, Y., Lestari, D. S. . dan Novika (2020) “ANALISIS KEPUASAN NASABAH PT CIMB NIAGA CABANG PANGKALPINANG DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL)”, Jurnal Progresif Manajemen Bisnis, 7(2), hlm. 153–162. Tersedia pada: http://www.e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/342 (Diakses: 3 Mei 2025).