Yanuar, Yadi, Deara Shinta Lestari, dan Novika. “ANALISIS KEPUASAN NASABAH PT CIMB NIAGA CABANG PANGKALPINANG DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL)”. Jurnal Progresif Manajemen Bisnis 7, no. 2 (November 1, 2020): 153–162. Diakses Mei 3, 2025. http://www.e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/342.