Saputra Y, Manullang RR, Novika. STUDI KEPUASAN PELANGGAN HOTEL GRAND MUTIARA PANGKALPINANG MELALUI PENDEKATAN SERVQUAL DAN LOGIKA FUZZY. JPMB [Internet]. 1 November 2020 [dikutip 3 Mei 2025];7(2):50-9. Tersedia pada: http://www.e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/34